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    400電話導航語音

    作者:信通日期:2020-11-17 15:08:01瀏覽次數:

      【400電話導航語音】一般情況下,企業在辦理400電話時,語音導航功能是代理商免費開通的,如果企業已經辦理400電話,但沒有開通語音導航功能,直接聯系400電話服務商即可。

    400電話導航語音

      如果已經開通400電話導航語音,需要更改語音,那么每次更改需要收取單獨費用,不同辦理平臺收費有所差異。IVR語音導航是指客戶撥打企業400電話時,會先聽到一段提示語音,系統會根據客戶的按鍵選擇,自動將來電轉接到相應部門,也可以轉接到語音信箱、傳真以及企業介紹錄音。

      IVR語音導航功能,目前重要應用是在呼叫中心,這也是大家最常接觸到的IVR語音導航用途。常規來說,IVR語音導航分為前置和后置兩種模式。

      前置IVR是語音先進入IVR處理,在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應服務,或語音無法解決客戶問題的情況下轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工坐席少,無法接聽客戶所有來電時轉IVR語音,主要是為了拖延客戶等待時間,提高客戶滿意度。

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