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    400電話助力客服人員績效管理

    作者:union400.com日期:2021-02-18 17:30:14瀏覽次數:

    【400電話助力客服人員績效管理】相信很多企業客戶都了解了一些400電話的增值服務,一般400電話代理商給您推薦的都是眾多企業所需要的增值服務。例如400電話的企業彩鈴,當客戶撥打企業400電話的時候就能夠聽到您之前錄制好的企業文化等等。在美妙的旋律中,消費者和客戶再也不用聽到枯燥乏味的嘟嘟聲了。

    當企業彩鈴結束之后,其次就是IVR的語音導航功能,消費者可以按照語音導航指示去找相對應負責的部門。方便客戶的同時也提高了企業內部員工的工作效率。

    企業在同客戶溝通的過程中,系統隨時提供全程錄音功能,靈活的權限管理、詳細的通話清單記錄以及對所有來電、去電都可以執行監控和錄音,可生成多種報表一目了然,為解決客戶糾紛、考核接線人員的績效提供了充分的依據。

    400電話具有工作號碼廣播,通話記錄和滿意度評估。當客戶提出問題時,他們將在撥打電話時廣播工作號碼。通話期間有通話錄音。電話會議以滿意度評估選項結束??蛻艨梢酝ㄟ^電話。在評估客服服務的情況下,管理員還可以參考評估分數來評分客服人員的表現,如果有異議,也可以通過聽取相應的錄音找到問題。

    400電話的功能似乎不僅是接聽電話,而且有助于企業的管理。猶豫的企業可以根據自己的實際情況進行選擇和處理。

     

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